Termos e condições gerais Stichting Webshop Keurmerk

Estes Termos e Condições Gerais da Stichting Webshop Keurmerk foram elaborados em consulta com o Consumentenbond e a NTO dentro da estrutura do Grupo de Coordenação de Consulta de Autorregulação (CZ) do Conselho Econômico e Social e entrarão em vigor para a Stichting Webshop Keurmerk em 1º de julho de 2012.

Estes Termos e Condições Gerais devem ser usados por todos os membros da Stichting Webshop Keurmerk, com exceção dos serviços financeiros mencionados na Lei de Supervisão Financeira e na medida em que esses serviços sejam supervisionados pela Autoridade Holandesa para os Mercados Financeiros.

• ARTIGO 1 – Definições
• ARTIGO 2 – Identidade do empreendedor
• ARTIGO 3 – Aplicabilidade
• ARTIGO 4 – A oferta
• ARTIGO 5 – O contrato
• ARTIGO 6 – Direito de retirada
• ARTIGO 7 – Custos em caso de retirada
• ARTIGO 8 – Exclusão do direito de retirada
• ARTIGO 9 – O preço
• ARTIGO 10 – Conformidade e garantia
• ARTIGO 11 – Entrega e execução
• ARTIGO 12 – Duração transações duração, rescisão e renovação
• ARTIGO 13 – Pagamento
• ARTIGO 14 – Procedimento de reclamações
• ARTIGO 15 – Disputas
• ARTIGO 16 – Garantia da filial
• ARTIGO 17 – Disposições adicionais ou diferentes
• ARTIGO 18 – Alteração dos termos e condições gerais

Loja virtual Keurmerk

• ARTIGO 1 – DEFINIÇÕES

Nestes termos e condições, aplicam-se as seguintes definições:

Período de retirada: o período dentro do qual o consumidor pode exercer seu direito de retirada;

Consumidor: a pessoa física que não atua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;

Dia: dia do calendário;

Transação de duração: um contrato à distância relacionado a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra se estende ao longo do tempo;

Meio durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a ele, de modo a permitir consulta futura e reprodução inalterada das informações armazenadas.

Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;

Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que é membro da Stichting Webshop Keurmerk e oferece produtos e/ou serviços a consumidores à distância;

Contrato à distância: um acordo em que, no contexto de um sistema organizado pelo empresário para venda à distância de produtos e/ou serviços, até a conclusão do acordo, inclusive, é feito uso exclusivo de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;

Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser usado para concluir um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.

ARTIGO 2 – IDENTIDADE DO EMPREENDEDOR

Nome do empreendedor: H2Booster V.O.F.

Endereço da filial:

• Oostkapelseweg 4
• 4353 EH Serooskerke
• 06 53896576 (dias úteis entre 9:00 e 17:00)
• Endereço de e-mail: Info@H2Booster.com
• Número da Câmara de Comércio: 83274103
• Btw-identificatienummer: NL862805454B01

ARTIGO 3 – APLICABILIDADE

1. Estes termos e condições gerais se aplicam a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais deverá ser disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser inspecionados nas instalações do empresário e serão enviados gratuitamente ao consumidor assim que possível, mediante solicitação.
3. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, não obstante o parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que possa ser facilmente armazenado pelo consumidor em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser inspecionados eletronicamente e que estão disponíveis mediante solicitação do consumidor.

consumidor, eletronicamente ou de outra forma, serão enviados gratuitamente.

4. Caso as condições específicas do produto ou serviço se apliquem além destes termos e condições gerais, o segundo e o terceiro parágrafos se aplicarão mutatis mutandis e, no caso de termos e condições gerais conflitantes, o consumidor poderá sempre confiar na disposição aplicável que lhe for mais favorável.

ARTIGO 4 – A OFERTA

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente declarado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o comerciante usar imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos e/ou serviços em oferta. Erros óbvios ou erros evidentes na oferta não vinculam o empresário.
3. Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais são os direitos e as obrigações associados à aceitação da oferta. Isso diz respeito, em particular, a:

• preço incluindo impostos;
• quaisquer custos de entrega;
• a maneira pela qual o acordo será concluído e quais ações
• necessário para isso;
• se o direito de retirada se aplica ou não;
• o método de pagamento, entrega e execução do contrato;
• o período para aceitação da oferta ou o período dentro do qual a
• O empresário garante o preço;
• o nível da tarifa para comunicação à distância, se o custo da
• O uso da tecnologia de comunicação remota é calculado em uma base de
• que não seja a tarifa básica regular para os meios de comunicação utilizados;
• Se o acordo será arquivado após a sua formação e, em caso afirmativo, em qual
• como ele pode ser acessado pelos consumidores;
• a maneira pela qual o consumidor, antes de concluir o contrato, pode verificar os dados fornecidos por ele nos termos do contrato e, se desejar, retificá-los;
• quaisquer outros idiomas nos quais, além do holandês, o contrato possa ser celebrado;
• os códigos de conduta aos quais o comerciante se submeteu e a maneira pela qual o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e
• a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de duração.

ARTIGO 5 – O CONTRATO

1. Sujeito às disposições do parágrafo 4, o contrato é concluído no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
2. Se o consumidor tiver aceitado a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento dessa aceitação não tiver sido confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário deverá tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e deverá garantir um ambiente seguro na Web. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança adequadas.
4. O empresário pode – dentro das estruturas legais – informar-se se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato remoto. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o contrato, ele terá o direito de recusar uma ordem ou solicitação ou de anexar condições especiais à implementação, ao mesmo tempo em que declara suas razões.
5. O empresário incluirá as seguintes informações com o produto ou serviço para o consumidor, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável:
6. o endereço de visita do estabelecimento do comerciante para o qual o consumidor pode enviar suas reclamações;
7. as condições e a maneira pela qual o consumidor pode exercer o direito de retirada, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retirada;
8. as informações sobre garantias e o serviço pós-venda existente;
9. os dados incluídos no artigo 4, parágrafo 3, destas condições, a menos que o empresário já tenha fornecido esses dados ao consumidor antes da celebração do contrato;
10. os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for de duração indefinida.
11. No caso de uma transação de longo prazo, a disposição do parágrafo anterior se aplica somente à primeira entrega.

ARTIGO 6 – DIREITO DE RETIRADA

Na entrega dos produtos:

1. Na compra de produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem dar motivos por 14 dias. Esse período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e informado ao empresário.
2. Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e sua embalagem com cuidado. Ele somente desembalará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se exercer seu direito de retirada, ele devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios entregues e – se razoavelmente possível – na condição e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

Na prestação de serviços:

3. No caso de fornecimento de serviços, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem dar motivos por pelo menos 14 dias, a partir do dia da celebração do contrato.
4. Para fazer uso de seu direito de retirada, o consumidor deverá cumprir as instruções razoáveis e claras fornecidas pela operadora no momento da oferta e/ou, o mais tardar, no momento da entrega.

ARTIGO 7 – CUSTOS EM CASO DE RETIRADA

1. Se o consumidor exercer seu direito de rescisão, no máximo os custos de remessa de devolução correrão por sua conta.
2. Se o consumidor tiver pago um valor, a operadora reembolsará esse valor assim que possível, mas no máximo 30 dias após a devolução ou retirada.

ARTIGO 8 – EXCLUSÃO DO DIREITO DE RETIRADA

1. O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor na medida prevista nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de arrependimento somente se aplica se o comerciante tiver declarado isso claramente na oferta, pelo menos em tempo hábil antes da conclusão do contrato.
2. A exclusão do direito de retirada só é possível para produtos:
3. realizado pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
4. que são claramente de natureza pessoal;
5. que, por sua natureza, não podem ser devolvidos;
6. que podem estragar ou envelhecer rapidamente;
7. cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empreendedor não tem influência;
8. para jornais e revistas individuais;
9. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujos selos tenham sido rompidos pelo consumidor.
10. A exclusão do direito de retirada só é possível para serviços:
11. referentes a atividades de hospedagem, transporte, restaurante ou lazer a serem realizadas em uma determinada data ou durante um determinado período;
12. cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;
13. Sobre apostas e loterias.

ARTIGO 9 – O PREÇO

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preço devido a alterações nas taxas de IVA.
2. Ao contrário do parágrafo anterior, o Empreendedor poderá oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estejam fora do controle do Empreendedor, com preços variáveis. Esse vínculo com as flutuações e o fato de que quaisquer preços declarados são preços-alvo devem ser declarados com a oferta.
3. Aumentos de preços dentro de 3 meses da conclusão do contrato somente são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
4. Aumentos de preço a partir de 3 meses após a conclusão do contrato somente são permitidos se o empresário tiver estipulado isso e:
5. resultam de regulamentações ou disposições legais; ou
6. o consumidor tem o poder de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
7. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

ARTIGO 10 – CONFORMIDADE E GARANTIA

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com os

acordo, as especificações declaradas na oferta e os requisitos razoáveis de

A empresa garante que o produto não é adequado para uso normal, mas sim para uso adequado, solidez e/ou usabilidade e as disposições estatutárias e/ou regulamentações governamentais existentes na data em que o contrato foi celebrado. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.

2. Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode fazer contra o empresário com base no contrato.

ARTIGO 11 – ENTREGA E EXECUÇÃO

1. O empresário tomará o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar solicitações de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor informou à empresa.
3. Sujeito ao disposto no artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa executará os pedidos aceitos com a rapidez conveniente, mas no prazo máximo de 30 dias, a menos que um período de entrega mais longo tenha sido acordado. Se a entrega estiver atrasada, ou se um pedido não puder ser executado ou puder ser executado apenas parcialmente, o consumidor será informado sobre isso no prazo máximo de 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem ônus.

e com direito a quaisquer indenizações.

4. Em caso de dissolução de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor assim que possível, mas no máximo 30 dias após a dissolução.
5. Se a entrega de um produto solicitado for impossível, o empresário se esforçará para fornecer um artigo substituto. O mais tardar no momento da entrega, será informado de forma clara e compreensível que um artigo de substituição está sendo entregue. Com artigos de substituição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de qualquer remessa de devolução serão arcados pelo empresário.
6. O risco de danos e/ou perda de produtos é do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e conhecido pelo empresário, salvo acordo explícito em contrário.

ARTIGO 12 – DURAÇÃO TRANSAÇÕES DURAÇÃO, RESCISÃO E RENOVAÇÃO

Rescisão

1. O consumidor pode rescindir um contrato por tempo indeterminado celebrado para o fornecimento regular de produtos (inclusive eletricidade) ou serviços a qualquer momento, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio não superior a um mês.
2. O consumidor pode rescindir um contrato de prazo fixo celebrado para o fornecimento regular de produtos (inclusive eletricidade) ou serviços a qualquer momento no final do prazo fixo, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio não superior a um mês.
3. O consumidor pode alterar os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:

• terminar a qualquer momento e não se limitar ao término em um determinado momento ou período;
• pelo menos encerrá-los da mesma forma que foram celebrados por ele;
• sempre terminam com o mesmo período de aviso prévio que o empresário estipulou para si mesmo.

Extensão

4. Um contrato firmado por um período de tempo definido e que se estende ao fornecimento regular de produtos (inclusive eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período de tempo definido.
5. Não obstante o parágrafo anterior, um contrato de prazo fixo celebrado para a entrega regular de jornais e revistas diários ou semanais pode ser renovado tacitamente por um prazo fixo não superior a três meses, se o consumidor puder rescindir esse contrato renovado no final da renovação com um período de aviso prévio não superior a um mês.
6. Um contrato a termo que tenha sido celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços pode ser tacitamente prorrogado por um período indefinido somente se o consumidor puder rescindi-lo a qualquer momento com um período de aviso prévio não superior a um mês e um período de aviso prévio não superior a três meses no caso de o contrato prever o fornecimento regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários ou semanais e

revistas.

7. Os contratos de duração limitada para o fornecimento regular de jornais e revistas diários ou semanais a título de introdução (assinaturas de teste ou introdutórias) não são renovados tacitamente e terminam automaticamente no final do período de teste ou introdutório.

Duração

8. Se um contrato tiver duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um período de aviso prévio não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça impeçam a rescisão antes do final da duração acordada.

ARTIGO 13 – PAGAMENTO

1. Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor deverão ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão referido no artigo 6(1). No caso de um contrato para fornecer um serviço, esse período começa após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
2. Ao vender produtos a consumidores, os termos e condições gerais nunca podem estipular um pagamento antecipado de mais de 50%. Quando o pagamento antecipado tiver sido estipulado, o consumidor não poderá reivindicar nenhum direito com relação à execução do pedido ou serviço(s) relevante(s) antes que o pagamento antecipado estipulado tenha sido feito.
3. O consumidor tem o dever de informar imediatamente à operadora as imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou mencionados.
4. Em caso de não pagamento pelo consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis informados ao consumidor com antecedência.

Se você pagar seu pedido por meio do AfterPay (pagamento retroativo), você também concorda com os termos e condições do AfterPay. Você pode encontrá-los aqui:

AfterPay para consumidores holandeses: http://www.afterpay.nl/consument-betalingsvoorwaarden

AfterPay para consumidores belgas: https://www.afterpay.be/be/footer/betalen-metafterpay/betalingsvoorwaarden

AfterPay para empresas holandesas: https://www.afterpay.nl/nl/algemeen/zakelijke-partners/betalingsvoorwaardenzakelijk

ARTIGO 14 – PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES

1. O empreendedor tem um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com esse procedimento de reclamações.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário em um prazo razoável, descritas de forma completa e clara, após o consumidor ter identificado os defeitos.
3. As reclamações enviadas ao empresário serão respondidas em um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
4. Uma reclamação sobre um produto, serviço ou atendimento do empresário também pode ser enviada por meio de um formulário de reclamação do site da Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. A reclamação será então enviada tanto para o Empreendedor em questão quanto para a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que é suscetível à resolução de disputas.

ARTIGO 15 – DISPUTAS

1. Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se referem são regidos exclusivamente pela lei holandesa.
2. Disputas entre o Consumidor e o Empreendedor sobre a formação ou a execução de contratos relacionados a produtos e serviços a serem entregues ou que tenham sido entregues por este Empreendedor podem ser submetidas tanto pelo Consumidor quanto pelo Empreendedor à Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP em Haia (www.sgc.nl) com a devida observância das disposições estabelecidas abaixo.
3. Uma disputa somente será considerada pelo Comitê de Disputas se o consumidor tiver primeiro apresentado sua reclamação ao empresário dentro de um prazo razoável.
4. No máximo três meses após o surgimento da disputa, ela deve ser enviada por escrito ao Comitê de Disputas.
5. Se o consumidor desejar submeter uma disputa ao Comitê de Disputas, o empresário estará vinculado a essa escolha. Quando o empresário quiser fazer isso, o consumidor terá que expressar por escrito, no prazo de cinco semanas após uma solicitação por escrito feita pelo empresário, se ele deseja ou não que a disputa seja tratada pelo tribunal competente. Se o empresário não ouvir a escolha do consumidor dentro do período de cinco semanas, o empresário terá o direito de submeter a disputa ao tribunal competente.
6. O Comitê de Disputas decidirá de acordo com as condições estabelecidas nos regulamentos do Comitê de Disputas. As decisões do Comitê de Disputas são tomadas por meio de aconselhamento vinculativo.
7. O Comitê de Disputas não tratará de uma disputa ou interromperá seus procedimentos se o empresário tiver recebido uma suspensão de pagamentos, tiver falido ou tiver realmente encerrado suas atividades comerciais, antes que uma disputa tenha sido tratada pelo comitê na sessão e uma decisão final tenha sido emitida.
8. Se, além da Geschillencommissie Webshop, outro comitê de disputas reconhecido ou afiliado à Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou à Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) for competente, a Geschillencommissie Webshop terá competência exclusiva para disputas relacionadas principalmente ao método de venda à distância ou prestação de serviços. Para todas as outras disputas, o outro

Comitê de disputa reconhecido afiliado ao SGC ou à Kifid.

ARTIGO 16 – GARANTIA DO SETOR

1. A Webshop Keurmerk garante o cumprimento do parecer vinculativo do Comitê de Disputas da Webshop por seus membros, a menos que o membro decida submeter o parecer vinculativo ao tribunal para revisão dentro de dois meses após o envio do parecer vinculativo. Essa garantia será renovada se o parecer vinculativo tiver sido mantido após a revisão pelo tribunal e a decisão nesse sentido tiver se tornado definitiva. Até um valor máximo de

Se você não tiver um valor superior a 10.000 euros por parecer vinculativo, esse valor será pago ao consumidor pela Stichting Webshop Keurmerk. Para valores superiores a €10.000,- por parecer vinculativo, serão pagos €10.000,-. Para o excedente, a Webshop Keurmerk tem a obrigação de envidar os melhores esforços para garantir que o membro cumpra o parecer vinculativo.

2. A aplicação desta garantia exige que o consumidor apresente um recurso por escrito à Webshop Keurmerk e transfira a sua reclamação sobre o empresário para a Stichting Webshop Keurmerk. Se a reivindicação do Empresário exceder € 10.000,-, o Consumidor poderá transferir sua reivindicação, na medida em que exceda o valor de € 10.000,-, para a Stichting Webshop Keurmerk, após o que essa organização

em seu próprio nome e os custos buscarão seu pagamento em juízo para a satisfação do consumidor.

ARTIGO 17 – DISPOSIÇÕES ADICIONAIS OU DIFERENTES

Disposições adicionais ou disposições que se desviem destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.

ARTIGO 18 – ALTERAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS WEBSHOP KEURMERK

1. A Stichting Webshop Keurmerk não alterará estes Termos e Condições Gerais a não ser em consulta com a Associação de Consumidores.
2. As alterações a estes termos e condições somente entrarão em vigor após terem sido publicadas de forma adequada, entendendo-se que, no caso de alterações aplicáveis durante o prazo de uma oferta, prevalecerá a disposição mais favorável ao consumidor.

Endereço Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdã

Última atualização 01-10-2021